Manual SAT Móvil Gotelgest

 

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A continuación, detallamos el funcionamiento de la APP SAT Móvil Gotelgest en su versión para Android. Aplicación con la que nuestros técnicos podrán gestionar los avisos de asistencia a través de sus dispositivos móviles.

La integración de la APP con la solución Software SAT es realmente sencilla, ya que en todo momento disponemos de la posibilidad de sincronizar los datos en ambas direcciones, manteniendo el contenido actualizado al instante.

La APP funciona a partir de la versión 5.0 (Lollypop) de Android.

Puedes descargar la app en: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.servinet.satmovil&hl=es

Las credenciales con las que debemos acceder a probar la aplicación tanto en modo de usuario supervisor como en modo de usuario técnico:

• Modo Supervisor

Usuario: supervisor

Contraseña: demo

• Modo Técnico

Usuario: tecnico

Contraseña: demo

Las funcionalidades de la APP que detallaremos a continuación son:

1. Log-in

Punto de entrada de la APP donde deberemos introducir los datos suministrados en el punto anterior.  Se puede desactivar “Mantener sesión iniciada” para que en cada acceso nos pida la contraseña, pero normalmente lo dejaremos activo para mayor comodidad.

 

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Además, al pulsar sobre el botón Cloud, podremos seleccionar el entorno sobre el que trabajaremos, ya sea desde el Cloud (aplicación web http://www.softwaresat.com ) o desde la aplicación de escritorio GotelGest.Net

Una vez realizado el inicio de sesión nos aparecerá la vista de selección de empresa.

2. Selección de empresa

Una vez configurado correctamente el enlace entre la aplicación cloud SAT o la solución de escritorio de Software SAT GotelGest.Net, deberemos seleccionar la empresa con la que queramos trabajar y sincronizar los datos.

Una vez realizado la selección de empresa nos aparecerá la vista de sincronización.

3. Sincronización

En caso de acceder a la versión demo, esta vista no nos aparecerá disponible, ya que accederemos directamente a los datos que hay disponibles para probar la aplicación.

Para sincronizar, basta con pulsar en el icono de sincronizar y automáticamente comenzará la descarga todos los elementos. Si finaliza correctamente, solamente tendremos que pulsar sobre el botón FINALIZAR para ir al menú principal.

Tener este registro de errores de sincronización permite seguir trabajando y solucionar estos problemas posteriormente.

Si el error es de concurrencia (cuando un mismo registro ha sido modificado en otro dispositivo simultáneamente) se pueden solucionar desde esta vista deslizando el registro y eligiendo que versión desea conservar entre VERSION LOCAL (dispositivo móvil) o VERSION SERVIDOR.

Si el error es en el envío de alguna intervención también tenemos la posibilidad de REENVIAR la intervención, lo que hace que se inserte como nueva en el servidor. Luego hay que borrar la vieja para que no se quede duplicada.

Con el resto de iconos de la parte superior del menú sincronización podremos cerrar sesión  para borrar todos los datos y comenzar una nueva sincronización y cambiar de entorno  para hacer un cambio rápido de entorno sin tener que borrar los datos almacenados.

4. Vista Principal

Una vez sincronizados todos los datos, la aplicación navega hasta la vista principal donde nos encontramos un resumen de los avisos pendientes, intervenciones en curso, gastos realizados, materiales en el almacén del técnico, clientes e impresoras asociadas que disponemos. Al pulsar sobre cada una de las opciones, navegaremos hasta su vista específica.

A su vez, desde los iconos disponibles en la parte superior, podemos sincronizar la información y acceder a las opciones de ajuste y configuración de la aplicación.

5. Avisos

Una vez pulsamos en la opción avisos, nos encontramos con el listado de los avisos que tenemos disponibles, cuya información pasamos a detallar:

A.       Imagen del cliente

B.       Fecha y hora de creación del aviso*

C.       Nombre del cliente

D.      Código de serie y número del aviso

E.       Dirección del cliente

F.       Nombre del técnico asignado

G.      Descripción de la intervención

H.      Código y Nombre de la Instalación/Elemento.

I.         Fecha y hora de asignación (Inicio y fin) *

J.        Leyenda de estado del aviso y condiciones especiales:

De esta manera, podemos identificar a simple vista muchos de los detalles de un aviso sin tener la necesidad de entrar en él.

• Si la fecha es la del día en curso sólo se mostrará la hora.

A la hora de localizar un aviso en concreto, podemos combinar la función de filtros con la búsqueda. La primera nos permite combinar filtros por un amplio conjunto de datos del aviso. Y la segunda, realizar una búsqueda a través de todos los textos mostrados en pantalla.

Además, disponemos, según los diferentes permisos que estén configurados, de la opción de marcar como rechazados o recibidos los avisos. Para ello, debemos deslizar el aviso que queramos marcar de derecha a izquierda y marcando la opción de Rechazado o Recibido según deseemos.

Una vez marcada la opción deseada, nos aparecerá el icono con el estado seleccionado en la parte inferior del aviso.

Filtros APP

Se pueden seleccionar varios valores de cada pestaña que se aplicarán de forma conjunta y al aplicar el filtro se mostrará la lista de los resultados con el subtítulo del filtro aplicado y el icono cambiará de color para indicar que hay un filtro aplicado.

Si queremos modificar el filtro activo o añadir uno nuevo, debemos volver a pulsar sobre el icono para ver la lista de filtros. para poder disponer de varios filtros debemos renombrarlos porque sólo se permite tener un filtro "sin nombre", para ello deslizamos el registro y nos aparecen las opciones para renombrar, modificar y eliminar.

Una vez tengamos varios filtros, en la lista veremos su nombre, así como las condiciones a las que afecta y podemos seleccionar rápidamente el filtro a aplicar.

• Los filtros se guardan incluso si cerramos sesión.

CREAR AVISOS NUEVOS

Desde la lista de todos los avisos, si tenemos los permisos adecuados, aparecerá el botón + en el menú superior.

LOCALIZACIÓN DE AVISOS EN EL MAPA

En el mapa nos encontramos los siguientes iconos:

DETALLE DEL AVISO

Una vez decidido el aviso que queremos consultar, ya sea desde la lista de avisos o desde la vista de mapa, basta con pulsar sobre él para acceder a sus detalles, donde podremos conocer los datos generales del aviso o iniciar una intervención de este.

En la parte superior nos podemos encontrar los siguientes iconos:

También tenemos la opción de ver en detalle los datos del cliente, si tenemos el permiso pertinente y pulsamos sobre su nombre dentro del apartado de avería.

En el detalle del cliente podemos ver sus contratos, así como gestionar sus direcciones, contactos e instalaciones como veremos en su punto correspondiente de este manual.

De la misma forma podemos ver el detalle de la Instalación y del Contrato con la información más relevante.

Mapa: Desde este menú, podemos ver la posición geolocalizada del aviso gracias a la opción Mapa, que nos mostrará la posición del aviso en la aplicación de mapas que tenga nuestro dispositivo móvil como predeterminada, calculando la ruta desde la posición actual.

Técnicos: Desde esta opción podemos ver los técnicos asignados al aviso. Pulsando sobre el botón podremos ver todos los técnicos disponibles y asignarlos o desasignarlos del mismo.

Revisiones: En este apartado podemos ver el listado de revisiones a realizar, con su desglose por puntos de revisión. Se pueden editar antes de empezar a intervenir el aviso, añadiendo o eliminando revisiones y/o puntos de cada revisión.

Materiales: Donde podemos ver el listado de materiales asociados al aviso.

Documentos: Donde podemos ver el listado de documentos asociados al aviso y descargarlos.

Si pulsamos sobre uno de ellos, lo descargará al conjunto de datos de la aplicación, no a la memoria del dispositivo, permitiendo consultarlo cuando no haya conexión. Para poder acceder y descargar el documento, es necesario disponer de conexión al servidor en ese momento.

Si desea volver a descargar un documento, deslice uno de los elementos hacia la izquierda y elimine el documento del dispositivo para volver a descargarlo.

IMPORTANTE: En caso de cerrar sesión o borrar datos, la documentación descargada no se podrá volver a consultar sin conexión. Deberá volver a descargarse del servidor para poder consultarla de nuevo.

Intervenciones: En este apartado, podemos consultar el histórico de las intervenciones realizadas a este cliente y / o esta instalación. Es necesario disponer de conexión a la red para consultar estos datos.
Una vez comprobados todos los datos previos, podemos comenzar la intervención, pulsando sobre el botón de la barra superior.

También podemos consultar las intervenciones ya realizadas cuando estemos creando una intervención, como veremos más adelante en el apartado de intervenciones del manual.

6. Intervenciones

La segunda opción disponible es la de Intervención, al pulsar sobre esta opción, accedemos al listado de todas las intervenciones guardadas en este dispositivo. Al igual que en avisos podemos ver directamente alguna información en el listado, incluso hacer filtros y si pulsamos podemos ver todo el detalle.

Si la intervención está terminada solo se permitirá consultarla, pero si no lo está también se podrá editar la información. La información que se muestra en esta vista es la siguiente:

Para borrar intervenciones del dispositivo móvil basta con deslizar el registro hacia la izquierda y pulsar sobre el icono de la papelera que aparecerá. Si la intervención ya ha sido enviada no se borra del destino como bien se indica en el mensaje.

Si iniciamos una intervención desde un aviso o editamos una intervención en curso desde la lista de intervenciones se nos abre el detalle que pasamos a explicar:

En la parte superior de la pantalla tenemos una serie de iconos que permiten:

General

Dentro del apartado general es donde podemos indicar información relacionada con la avería, como el tipo de avería que se trata y una descripción. Los tipos de avería deben ser dados de alta previamente en la aplicación de gestión.

El siguiente punto es el de datos del trabajo, donde debemos indicar el tipo de trabajo realizado, así como una descripción y la situación en la que se queda. Tanto los tipos de trabajo como la situación deben ser dados de alta previamente en la aplicación de gestión.

El último punto es el de Observaciones, donde podemos añadir texto relacionado con la intervención.

Materiales

Seleccionando el artículo en cuestión, lo añadimos a la lista de materiales utilizados en la intervención.

Para modificarlos o quitarlos de la intervención, basta con pulsar sobre uno de los materiales añadidos y se mostrará un dialogo que nos permite cambiar la cantidad, la descripción, el precio y el descuento, o eliminarlo.

Revisiones

En caso de que en el aviso en cuestión haya que realizar revisiones, será en este apartado donde podremos verlas. Podremos acceder a cada una de las revisiones a realizar para añadir una valoración sobre su estado o indicar la medición realizada, dependiendo del tipo de revisión.

Los estados de las revisiones se pueden gestionar (editar, crear, borrar) para ajustarlos a las necesidades de cada cliente.

De cada revisión se muestra el código, nombre y descripción, además de las líneas que contiene. De estas líneas podemos ver la imagen del estado que tienen:

 Indica que el punto de revisión no tiene estado.

• Buscar: Permite buscar entre las distintas revisiones disponibles mediante la opción superior de la lupa.

• Poner estado a pendientes/Cambiar estado a todas: Estas funciones permiten al técnico editar masivamente el estado de múltiples puntos de revisión.

Imágenes

Mediante la opción de imagen, podemos añadir imágenes a la intervención con un comentario, pudiendo dejar así constancia del trabajo realizado. La imagen para adjuntar se puede seleccionar de la galería del teléfono o desde la cámara.

Firma

Otra de las opciones disponibles es la de firma, mediante la que podemos recoger la firma del cliente y adjuntarla a la intervención como aceptación del trabajo realizado por parte del cliente.

Tras incluir la firma del cliente, tenemos la opción de añadir los datos del firmante, recogiendo su nombre y su cargo. También podemos borrar la firma para repetirla.

Totales

El siguiente apartado que nos encontramos es el del totales. Mediante esta opción podemos cobrar la intervención y darla por finalizada o pausarla.

Dentro del apartado de cobro, tenemos el detalle de los tres grandes grupos en los que se puede dividir el coste de intervención: materiales utilizados, mano de obra y desplazamiento.

Materiales. En este caso, el coste de los materiales los coge de los materiales añadidos a la intervención con los precios del cliente.

Mano de obra. La aplicación por defecto contabiliza el tiempo transcurrido desde que comenzamos a trabajar en la intervención, no obstante, tenemos la opción de cambiar el tiempo manualmente, indicando en el campo de Duración el tiempo en horas. Por ejemplo, si queremos imputar 1 hora y 30 min. a la intervención, indicaremos en duración 1,5.

Desplazamiento. En este apartado podemos indicar la cantidad y la aplicación automáticamente nos calculará el total con el precio del artículo desplazamiento.

Si queremos indicar que se le ha cobrado al cliente, podemos indicarlo desde el botón + donde podemos Cobrar y terminar la intervención o Cobrar y terminar aviso, en cualquier caso, nos pregunta por el Tipo de Pago y el Importe cobrado para completar el cobro.

Cobrar y terminar la intervención

nos aparecerá una ventana donde deberemos confirmar el cierre de la intervención, indicándonos el estado en el que queda el aviso y en caso de faltar la firma o alguna revisión, también lo indicará.

Posteriormente también nos aparecerá una ventana donde deberemos confirmar el cierre de la intervención, indicándonos el estado en el que queda el aviso y en caso de faltar la firma o alguna revisión, también lo indicará.

Si tenemos configurada alguna impresora también podremos imprimir un recibo de la intervención pulsando sobre el icono de la impresora de la parte superior.

Una vez finalizada la impresión, aparecerá en el dispositivo una nueva ventana en la que se nos indicará que la impresión ha concluido correctamente y una opción para consultar el histórico de impresiones.

7. Gastos

Esta funcionalidad nos permite llevar un control de los gastos realizados por el técnico, aparte de los relacionados con los avisos e intervenciones. Los tipos de gastos tienen que ser definidos previamente en el entorno que trabajemos (Cloud o Gotelgest) y pueden ser, por ejemplo: combustible, comida, etc.

Desde este apartado podemos ver todos los gastos dados de alta en este dispositivo con la fecha e Importe, así como darlos de alta mediante el botón +.

Los datos a rellenar pueden variar dependiendo del gasto, si es de tipo combustible, además del importe y descripción siempre obligatorios, seleccionar un vehículo de la empresa para indicar su kilometraje y los litros repostados para que se guarden en su ficha correspondiente.

Opcionalmente se puede añadir una imagen bien desde la galería o directamente desde la cámara del dispositivo como siempre.

También se puede eliminar un gasto deslizando hacia la izquierda, pero según se avisa, solo se borrará en el dispositivo y no en la aplicación donde se hubiese sincronizado.

8. Materiales

La siguiente opción a la que podemos acceder desde el menú principal es la de Materiales, donde podemos ver un listado de los materiales que lleva el técnico con su imagen, así como las unidades disponibles y la familia a la que pertenece. En la esquina superior derecha dispone de un buscador para encontrarlos más rápidamente.

Se recomienda que cada técnico tenga asignado un almacén.

Si pulsamos sobre uno, además de los datos indicados anteriormente, se mostrarán los precios de las distintas tarifas que tengamos, si tenemos el permiso adecuado.

9. Clientes

En esta opción a la cual podemos acceder desde el menú principal, podemos ver un listado de los clientes de la empresa seleccionada con algunos datos representativos como son el Código, NIF/CIF, Nombre, Localidad y Nombre de Tarifa.

En la parte superior, podemos encontrar dos opciones diferentes:

La visualización del detalle de cada uno de los clientes, también se puede limitar con un permiso y solo podríamos acceder a ella si disponemos del mismo y pulsamos sobre el registro de la lista.

Además, podremos cambiar estos datos pulsando sobre el botón de editar , siempre que tengamos el permiso requerido para completar y cambiar todos los datos disponibles, incluida la imagen del cliente.

Adicionalmente, teniendo los permisos correspondientes, se permite visualizar, añadir y editar Direcciones, Contactos e Instalaciones asociados al cliente.

10. Impresoras

La última de las opciones a la que accedemos desde el menú principal es la de impresoras, desde donde de una manera sencilla podremos asociar dispositivos a través de tecnología Bluetooth, con el objetivo de poder imprimir recibos y comprobantes del trabajo realizado al cliente.

Para poder asociar el dispositivo con la impresora, únicamente debemos pulsar sobre icono inferior de Bluetooth para que automáticamente busque los dispositivos cercanos (el de la impresora también debe estar activo). Una vez localizado, únicamente debemos pulsar sobre él y se asociará de manera automática.

Actualmente, las impresoras compatibles son: Godex MX30, Bixolon SPP – R200II, Zebra MZ320.r.

También tenemos la opción de asociar la impresora por su dirección MAC escribiéndola en la parte superior.

Y, por último, en la parte superior de la pantalla disponemos de dos botones:

11.Técnicos

Desde este menú podremos ver la posición de los técnicos y de los avisos existentes en el dispositivo siempre que tengamos los permisos para ello.

Si existen varios técnicos/avisos en la misma zona, aparecerá un icono con el número de iconos agrupados. Si hacemos zoom ya se verán por separado.

Las acciones disponibles en la parte superior son:
    

12.Preferencias de la app

En el entorno Cloud existen dos roles predefinidos, supervisor y técnico. El usuario supervisor es como el administrador, es aquel que puede utilizar todas las funciones de la aplicación. Por otro lado, el usuario con rol de técnico únicamente podrá hacer uso de las funciones básicas.

En el entorno GotelGest el comportamiento de la aplicación se pueden personalizar combinando los siguientes permisos individualmente:

1. Mostrar Precios de Artículos: Permite al técnico ver los precios de los artículo y totales de la intervención. Si queremos que los pueda editar también debe tener activado el siguiente permiso.

2. Modificar Precios y Descuentos en Intervenciones: Permite al técnico modificar los precios y descuentos de las partidas de las intervenciones. Evidentemente si no se pueden ver, no se pueden editar por lo tanto depende del permiso anterior.

3. Mostrar Avisos de todos los Técnicos: Permite ver en la lista de avisos todos los avisos independientemente del técnico asignado. Sin este permiso solo se ven los que tengan como técnico asignado el del usuario registrado.

4. Crear Avisos: Muestra el icono + en la cabecera de la lista de avisos que permite añadir avisos nuevos.

5. Modificar Avisos: Muestra el icono del lápiz en la cabecera del detalle del aviso que permite modificar sus datos

6. Ocultar lista de Clientes: Evita que se muestre el menú con la lista de clientes. Sin este permiso tampoco se podrá ver el detalle del cliente o editar sus datos.

7. Ocultar detalle de Clientes: Evita que se muestren los datos detallados del detalle del cliente a los que se podría acceder desde el menú de la vista principal como desde el detalle del aviso si no tenemos esta opción marcada.

8. Crear Clientes: Muestra el icono +  en la cabecera de la lista de clientes para añadir clientes nuevos.

9. Modificar Clientes: Muestra el icono del lápiz en la cabecera del detalle del cliente que permite modificar

sus datos.

10. Mostrar el nombre de la dirección en listas: Muestra el nombre de la dirección en lugar del nombre del cliente tanto en la lista de avisos como en la de intervenciones.

11.  Gestionar Direcciones de Clientes: Con este permiso se permite usar las direcciones del cliente en los avisos, en lugar de su dirección principal. Además, nos permite realizar su gestión desde los clientes, es decir, podremos crear nuevas direcciones y modificar las existentes.

12.  Gestionar contactos de clientes: Permite visualizar los contactos de cada cliente. Para poder añadir y modificar existentes hace falta el permiso de “Modificar Clientes”.                     

13. Crear Instalaciones de Clientes: En la lista de instalaciones de un cliente se muestra el botón  para añadir nuevas.

14.  Modificar Instalaciones de Clientes: En el detalle de la instalación de un cliente se muestra el botón editar para modificar sus datos.

15.  Mostrar todos los Técnicos: Permite hacer filtros en la lista de avisos por cualquiera de los técnicos de la empresa. Necesario para poder tener el siguiente permiso.

16.  Cambiar Asignación Técnicos en Avisos: Permite modificar la asignación de técnicos mostrando el icono del lápiz y la lista de técnicos asignados al aviso .

17. Autoasignar Avisos al crear Intervenciones: Permite al técnico iniciar la intervención de un aviso que no tenga técnico asignado, aunque el aviso no esté en estado asignado.

18. Permite Recibir y Rechazar Avisos: Esta opción permite al usuario que pueda poner en estado “Recibido” o estado “Rechazado” los avisos de su lista que tiene asignados.

19. Evitar que los campos del aviso sean obligatorios: Evita que los campos de los datos generales del aviso como “Tipo Aviso” no sea requerido cuando creamos o editamos un aviso existente.

20. Evitar que los campos de la intervención sean obligatorios: Evita que los campos “Tipo Avería”, “Tipo Intervención” y “Situación de Intervención” sean obligatorios:

21.  Impedir terminar intervención: Si activamos este permiso, se oculta el botón que permite terminar la intervención dejando el aviso en estado asignado, de esta forma solo se podrá terminar la intervención finalizando el aviso.

22. Impedir modificación masiva de todos los puntos de revisión/los pendientes: Son dos permisos independientes que ocultan los botones de la cabecera en la edición de revisiones de la intervención.

El primero permite poner un estado concreto a los puntos de revisión que todavía no tienen ningún estado. Con esta opción activada, el técnico no podría usarlo

El segundo permite poner a todos los puntos de revisión en un estado concreto, si ya tuvieran otro sería reemplazado, con lo que es más delicado. Con esta opción activada, el técnico no podría usarlo.

23. Registrar Posición del Técnico: Con este permiso se envían los datos de las coordenadas del técnico para que el resto puedan visualizarlas.

24. Ver las Posiciones de los Técnicos: Con este permiso se muestra el menú de Técnicos todos los técnicos en el mapa.

25. Ocultar Gastos: Evita que se muestre el menú para la gestión de gastos.

26. Ocultar Impresoras: Evita que se muestre el menú para añadir impresoras y por lo tanto impide que se pueda imprimir ningún recibo.
27. Solo Artículos con Stock: Evita que se muestren los artículos que no tienen stock en el almacén del recurso(técnico).
28. Firma Obligatoria: Obliga a firmar la intervención antes de poder terminarla.

29. Impedir modificación masiva de los puntos de revisión pendientes: Nos impide modificar el estado de las revisiones de forma masiva.

30. Activa la petición de email de notificación al terminar intervención: Al terminar la intervención muestra una ventana emergente que solicita un email que lo manda la ficha de email de notificación del aviso.

31. Ocultar el apartado firma de las intervenciones: No nos mostrara la pestaña de la firma en las intervenciones.

32. Ocultar el apartado información general de las intervenciones: No nos mostrara el apartado de informacion general en las intervenciones.

33. Ocultar el apartado imágenes de las intervenciones: No nos muestra la pestaña de imágenes en las intervenciones.

34. Ocultar el apartado materiales de las intervenciones: No nos mostrara la pestaña de materiales en las intervenciones.